Política de cambios y devoluciones

En Naturalumi queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, si necesitas solicitar un cambio o devolución, te recomendamos revisar las condiciones descritas a continuación.

Plazo para cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambios o devoluciones podrán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Extensión especial por Black Friday 2026

Para compras realizadas en Black Friday desde el 22 de noviembre 5pm hasta el 30 noviembre, hemos extendido excepcionalmente el período de cambios y devoluciones para las compras realizadas durante nuestra campaña.

Los pedidos realizados durante Black Friday 2026 podrán solicitar un cambio o devolución hasta el 20 de enero de 2027.

Esta extensión está diseñada para que tengas más tiempo para recibir, revisar y disfrutar tus productos durante la temporada de fiestas.

Condiciones para aplicar a la extensión de Black Friday

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar completamente cerrado, sin abrir y sin usar.
• Conservar su empaque original y encontrarse en buenas condiciones.
• Incluir todos sus componentes, accesorios y elementos originales.
• Presentar el comprobante de compra correspondiente.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

La extensión especial de Black Friday aplica únicamente a las compras realizadas durante la campaña de Black Friday 2026 y reemplaza temporalmente el plazo estándar de devolución para dichas compras.

Productos adquiridos con descuento

Los productos adquiridos durante promociones especiales, descuentos o campañas promocionales pueden estar sujetos a condiciones específicas.

Excepción Black Friday 2026: las compras realizadas durante nuestra campaña de Black Friday sí podrán acogerse a la extensión especial de cambios y devoluciones hasta el 20 de enero de 2027, siempre que cumplan todas las condiciones indicadas anteriormente.

Pedidos no entregados por información incorrecta

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente, no se considerará un problema atribuible a nuestra empresa.

El cliente podrá optar por un nuevo envío, asumiendo los costos de logística correspondientes al reenvío.

Si el cliente decide no recibir nuevamente el pedido y solicita un reembolso, se descontarán del importe correspondiente los costos del producto, envío original y devolución del paquete a nuestra bodega. Los costos de devolución pueden variar según el país y el transportista y pueden representar aproximadamente entre USD $20 y $25.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos de cuidado personal y belleza pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados no podrán devolverse, incluso si la solicitud se realiza dentro del período de devolución.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no sea el que solicitaste en la pagina web, contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para resolverlo. En caso de que el producto haya llegado en mal estado ofreceremos únicamente una reposición del producto no se harán reembolsos.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Producto que deseas cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y su empaque cuando sean necesarias.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones establecidas y te indicará cómo proceder.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, cuando sea posible.

Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.

Tiempos de entrega y solicitudes de reembolso

Antes de finalizar una compra, Naturalumi informa el tiempo de entrega estimado correspondiente al destino del pedido en la página de venta y/o durante el proceso de compra.

Al realizar una compra, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de revisar esta información antes de seleccionar el botón de compra.

Por este motivo, no se realizarán reembolsos por el simple hecho de que el cliente no haya revisado o considerado el tiempo de entrega estimado informado antes de realizar su compra.

Mientras el pedido se encuentre dentro del período de entrega estimado informado al momento de la compra, no podrá solicitarse un reembolso alegando únicamente que el pedido aún no ha sido recibido.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos relacionados con el transporte, aduanas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera del control de Naturalumi.

Pedidos que excedan el tiempo de entrega estimado

Si un pedido excede el tiempo máximo de entrega estimado informado al momento de la compra, nuestro equipo podrá revisar el estado del envío y determinar la solución correspondiente.

Cuando corresponda, Naturalumi podrá ofrecer un reenvío del producto sin costo adicional para el cliente, sujeto a la disponibilidad del producto y a la verificación del estado del pedido original.

El reenvío será procesado una vez que nuestro equipo haya revisado el caso y confirmado que el pedido ha superado el período máximo de entrega establecido.

Importante

La extensión especial de Black Friday no significa que los productos puedan ser abiertos o utilizados y posteriormente devueltos.

Para beneficiarse del período extendido hasta el 20 de enero de 2027, los productos deben permanecer sin abrir, sin usar y en su empaque original.

Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.